Atendimento digital GFibra
Exclusão de conta e dados
Esta página informa como solicitar a exclusão da conta e dos dados associados ao aplicativo ZAP GFibra.
A exclusão da conta está disponível dentro do aplicativo, em Perfil → Zona perigosa. Antes da exclusão, o ZAP GFibra envia um código de confirmação para o e-mail da conta.
Excluir pelo aplicativo
- Abra o aplicativo e entre em Perfil.
- Abra Zona perigosa e escolha Excluir conta e dados do aplicativo.
- Digite EXCLUIR para solicitar o código.
- Confira o e-mail da conta, informe o código de 6 dígitos e confirme a exclusão.
Solicite a exclusão por e-mail para gfibra.marketing@gmail.com. Use o assunto Exclusão de conta - ZAP GFibra e informe o nome completo e o e-mail usado no cadastro.
Dados que podem ser excluídos
Após a confirmação do código no aplicativo, o ZAP GFibra exclui os dados pessoais associados à conta, incluindo quando aplicável:
- nome completo;
- nome de usuário;
- e-mail;
- telefone/WhatsApp;
- CPF ou CNPJ informado no cadastro;
- foto de perfil enviada pelo usuário;
- dados de cadastro e autenticação da conta;
- informações de atendimento e histórico vinculado à conta, quando tecnicamente aplicável e permitido pela legislação.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados poderão ser mantidos quando necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, regulatórias, prevenção de fraude, segurança, auditoria, defesa de direitos ou manutenção de registros relacionados à prestação do serviço.
A exclusão da conta do app não cancela automaticamente contratos, serviços de internet, cobranças, faturas ou registros obrigatórios mantidos pela GFibra em sistemas administrativos. Para questões contratuais, utilize os canais oficiais de atendimento da empresa.
Solicitação por e-mail
Quando o usuário não consegue acessar o aplicativo, a solicitação por e-mail será analisada e respondida em até 15 dias, salvo quando houver necessidade de prazo maior por motivo legal, técnico, operacional ou de validação da identidade do solicitante.
Exclusão parcial de dados
Você também pode solicitar a correção, atualização ou exclusão de alguns dados, sem pedir necessariamente a exclusão completa da conta, usando o mesmo e-mail de contato informado nesta página.