Ao usar o ZAP GFibra, você declara estar ciente de que seus dados podem ser usados para identificação, atendimento, suporte, envio de mensagens, consulta de informações do contrato e melhoria da experiência no aplicativo.
1. Quem somos
O ZAP GFibra é um aplicativo de atendimento digital da GFibra, desenvolvido para facilitar o contato entre clientes e os setores de atendimento, suporte, financeiro, segunda via de boleto, liberação por confiança, portfólio e sucesso do cliente.
2. Dados que podemos coletar
Dependendo das funções utilizadas no aplicativo, podemos coletar ou tratar os seguintes dados:
- Dados de cadastro: nome, login da Central do Assinante, e-mail, telefone/WhatsApp e dados necessários para localizar o contrato.
- Credenciais de acesso: o usuário e a senha da Central do Assinante são usados somente para autenticar o acesso; a senha não é armazenada pelo ZAP GFibra.
- Dados opcionais: foto de perfil enviada pelo próprio usuário.
- Dados de atendimento: mensagens, protocolos, setor selecionado, histórico de conversas, anexos, imagens, áudios e arquivos enviados durante o atendimento.
- Dados de serviço: informações necessárias para consultar contrato, boletos, faturas, liberação por confiança e dados relacionados ao atendimento do cliente.
- Diagnóstico de rede solicitado pelo usuário: quando a pessoa toca em “Atualizar” no cartão de rede, o aplicativo pode mostrar o tipo de conexão e, nos aparelhos compatíveis, identificadores técnicos como nome da rede Wi‑Fi, BSSID, intensidade de sinal ou velocidade de link. Esses dados não incluem a senha do Wi‑Fi. Se a pessoa escolher enviar o status ao atendimento, as informações exibidas no relatório passam a integrar a conversa de suporte. No Android e no iPhone, a permissão de Localização Precisa é usada pelo sistema exclusivamente para liberar a identificação da rede atual; o ZAP GFibra não coleta coordenadas, não acompanha a localização e não acessa localização em segundo plano.
- Dados técnicos: identificadores do dispositivo, tokens de notificação push, endereço IP, informações de navegador, sistema operacional, registros de acesso e eventos de segurança.
3. Para que usamos os dados
- identificar o cliente e direcionar o atendimento ao setor correto;
- permitir comunicação entre cliente e equipe de atendimento;
- consultar ou solicitar segunda via de boleto, contratos e liberação por confiança, quando disponível;
- enviar notificações sobre mensagens e atendimentos;
- proteger o aplicativo contra uso indevido, fraude, abuso ou acesso não autorizado;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e solicitações legítimas de autoridades competentes.
4. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados somente quando necessário para operar o aplicativo e prestar atendimento. Isso pode incluir provedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem, notificações, sistemas internos, plataformas de atendimento, integrações com WhatsApp/FlowChat e sistemas de gestão de clientes, quando aplicável.
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. As comunicações do aplicativo devem ocorrer por conexões seguras, como HTTPS, e o acesso aos dados é limitado a pessoas e sistemas necessários para o atendimento.
6. Armazenamento e retenção
Os dados podem ser mantidos enquanto sua conta estiver ativa, enquanto houver atendimento em andamento, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou para preservar registros relacionados à prestação do serviço. Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos ou anonimizados de forma segura.
7. Notificações
O aplicativo pode solicitar permissão para enviar notificações sobre novas mensagens e atualizações de atendimento. Você pode desativar as notificações nas configurações do dispositivo, navegador ou dentro do aplicativo, quando essa opção estiver disponível.
8. Cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes
O ZAP GFibra pode usar armazenamento local do navegador, cache, service worker e tecnologias semelhantes para manter sessão, preferências, funcionamento offline parcial, desempenho e segurança do aplicativo.
9. Direitos do titular dos dados
De acordo com a legislação aplicável, você pode solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, eliminação, confirmação de tratamento ou informações sobre o uso dos seus dados pessoais.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da GFibra ou pelo próprio aplicativo ZAP GFibra. A exclusão da conta do aplicativo fica disponível em Perfil → Zona perigosa e exige um código de confirmação enviado ao e-mail da conta.
10. Crianças e adolescentes
O ZAP GFibra não é direcionado especificamente a crianças. Caso dados de menores sejam eventualmente tratados, isso deverá ocorrer apenas com autorização do responsável legal e para finalidade relacionada ao atendimento ou prestação do serviço.
11. Transferência e provedores externos
Alguns provedores de tecnologia utilizados para hospedar, autenticar, armazenar ou processar dados podem operar infraestrutura no Brasil ou em outros países. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores com medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com a finalidade do tratamento.
12. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, nas integrações, nos serviços oferecidos ou em exigências legais. A versão mais recente ficará disponível nesta página.
13. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da GFibra, pelo site www.gfibra.com.br ou pelo próprio aplicativo ZAP GFibra.